#Phones La piattaforma di Contact Center in cloud flessibile e personalizzabile

La tecnologia WebRTC di Base Digitale Platform permette di integrare nei siti web le funzioni di comunicazione voce e dati, senza la necessità di download di alcun plugin o elemento aggiuntivo. Attraverso la piattaforma #phones le chiamate effettuate con WebRTC sono inviate al centralino software, e gestite da un operatore attraverso la PhoneBar come se fosse una normale chiamata telefonica.

Grazie all’integrazione di #phones con Microsoft Teams il mondo del Contact Center si trasforma, permettendo agli operatori di usufruire in modo nativo di tutti gli strumenti di collaborazione.

Il Contact Center con Servizi BDP Carrier in Pay per Use offre un servizio omnicomprensivo basato su una piattaforma in Cloud. La soluzione non richiede alcun investimento iniziale né alcuna installazione. Il Pay per Use, infatti, può essere utilizzato in chiave modulare, espandendo o diminuendo l’utilizzo della piattaforma Cloud in funzione dei periodi di traffico, di attività outbound specifiche o di fabbisogni saltuari ai quali fare fronte.

La piattaforma #phones di Base Digitale Platform integra le componenti Chatbot e Voicebot attraverso la piattaforma di Natural Language Processing. Grazie all'applicazione di Assistenti Virtuali è possibile offrire un servizio di assistenza H24 e risparmiare sui tempi di gestione. 

Il modulo di reportistica, sviluppato utilizzando motore di business intelligence MicroStrategy, e le dashboard realizzate da BDP oltre a garantire una visione real time sull’andamento dei servizi telefonici forniscono uno strumento di controllo che permette di massimizzare le performance delle campagne e ottimizzare la produttività del Contact Center. 

L'algoritmo Outbound Predictive consente di far eseguire le chiamate telefoniche direttamente da #phones eliminando l’attesa non produttiva dell’operatore, il sistema infatti è in grado di effettuare una previsione del tempo necessario ad ottenere un contatto produttivo. 

Inoltre grazie alla tecnologia Mobile VoiceMail Detection (MVD), sviluppata da Base Digitale Platform, utilizzabile per i servizi erogati in cloud, è possibile determinare in tempo reale se la chiamata è soggetta alla ricezione di specifici messaggi di servizio che rendono inutile il coinvolgimento di un operatore. 

#phones è integrabile con i principali applicativi esterni di terze parti quali CRM, TroubleTicketing, Workflow e gestionali utilizzati dal cliente. Le integrazioni tra i sistemi di front-end e #phones, vengono realizzate interfacciando la PhoneBar direttamente sulla postazione degli operatori garantendo in questo modo un servizio efficace e flessibile volto a facilitare l’interazione con i clienti. 

Base Digitale Platform ha ottenuto l'attestazione di compliance allo standard PCI DSS Version 3.2.1 in qualità di Service Provider da Advantio, riconosciuto dal PCI Security Standards Council . La compliance allo standard PCI DSS è un requisito per tutti gli operatori che trattano dati di carte di pagamento.

Base Digitale Platform offre inoltre la funzionalità di DTMF Masking che permette di trasmettere dati sensibili (come il numero di carta di credito) senza accesso diretto da parte del Contact Center. Ecco come funziona:

• Invece di leggere il proprio numero di carta di pagamento all'agente, il cliente lo digita direttamente sulla tastiera del telefono ma i toni DTMF udibili (tipici della tastiera telefonica) vengono intercettati e sostituiti (mascherati) con toni piatti e/o segnalazione visiva in modo che non siano identificabili né dall'agente, né da qualsiasi software o strumento;

• La funzionalità di DTMF Masking, tra il chiamante e il Contact Center, oltre a mascherare i toni, permette l’inoltro dei dati sensibili direttamente al gestore della transazione in modo da ridurre drasticamente le potenziali frodi.