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Customer Experience Omnicanale: come misurarla correttamente?
È l’ultimo nato tra gli Osservatori di Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano. Si... -
Software per contact center: come gestire il cliente su diversi canali
Il software per contact center rappresenta una rivoluzione nella gestione del rapporto con la clientela.... -
Contact center: quanto è importante per migliorare la Customer Experience?
L’importanza del contact center nel migliorare la Customer Experience si misura soprattutto sulla velocità e la qualità... -
Perché il presente è già una Customer Experience Omnicanale (e come adeguare la tua azienda)
La Rivoluzione Digitale ha causato un disallineamento tra le abitudini d’acquisto dei consumatori e le modalità tipiche... -
Customer Experience e ROI: quanto vale un supporto a 360°?
La Customer Experience non è la somma di Customer Service, Customer Care e Customer Satisfaction. La prima, infatti,...
