-
Quali sono gli strumenti più innovativi al servizio del modern contact center e i loro principali benefici
L’innovazione dei contact center sta andando di pari passo con la digital transformation e con il ruolo centrale... -
Chat, Chatbot e social network: come cambia l’interazione azienda cliente al tempo dei millennial
Quest’anno la Generazione Y, cioè quella dei nati tra il 1980 e il 2000 comunemente definita dei Millennial, dovrebbe... -
Gli strumenti più avanzati per gestire la Customer Satisfaction con #phones
Misurare la Customer Satisfaction è un tema complesso. Sono tante le variabili che concorrono a definire gli standard,... -
Le funzionalità che #phones offre per ottimizzare il lavoro degli operatori
#Phones, il sistema di Contact Management interamente sviluppato da IFM Infomaster, è concepito per ottimizzare il... -
In che modo #phones permette di gestire la multicanalità
Oggi il cliente può raggiungere l’azienda da diversi canali, non soltanto da quello telefonico.
