-
Come gli algoritmi aiutano l’analisi della chiamata nei call center outbound
I moderni Contact Management System consentono di governare il flusso dei contatti in entrata e in uscita con cui si... -
Quanto incide l’analisi della chiamata nell’ottimizzazione di un call center outbound
Ci siamo occupati in passato degli indicatori KPI (Key Performance Indicator) con cui misurare le performance di un... -
Quali sono gli strumenti più innovativi al servizio del modern contact center e i loro principali benefici
L’innovazione dei contact center sta andando di pari passo con la digital transformation e con il ruolo centrale... -
Le 3 principali fonti di inefficienza di un call center outbound e come porvi rimedio
Uno dei principali indicatori per misurare l’efficienza di un call center outbound è il cosiddetto Average Handle Time... -
I trend 2019 della Customer experience che guidano il modern contact center
Il principale trend della Customer experience (CX) nel 2019 si chiama intelligenza artificiale (AI). Il che significa...
