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È meglio affidare il contact center a un fornitore esterno o mantenerlo in house? Per rispondere alla domanda, bisogna... -
Con quali strumenti deve dialogare il software per contact center?
Un software per contact center deve dialogare con i sistemi di back office, in particolare con le applicazioni CRM... -
Come selezionare un operatore di telemarketing
Quali requisiti deve possedere un candidato in grado di lavorare con efficacia all’interno di un moderno contact... -
Quanto costa un cliente insoddisfatto oggi?
Robert H. Yanker, partner di McKinsey & Company, un paio di anni fa ha calcolato i costi di acquisizione, mantenimento... -
Migliorare l’engagement combinando Contact Center e Social Media
Dimenticatevi del call center di una volta. Quello di oggi ha cambiato pelle e si chiama contact center. Non usa solo...
