-
5 leve per migliorare le performance del contact center
Il contact center ricopre una funzione strategica nel flusso comunicativo che connota l’azienda e nella sua capacità di... -
Vantaggi e svantaggi nel dare in outsourcing il contact center
È meglio affidare il contact center a un fornitore esterno o mantenerlo in house? Per rispondere alla domanda, bisogna... -
Con quali strumenti deve dialogare il software per contact center?
Un software per contact center deve dialogare con i sistemi di back office, in particolare con le applicazioni CRM... -
Come selezionare un operatore di telemarketing
Quali requisiti deve possedere un candidato in grado di lavorare con efficacia all’interno di un moderno contact... -
Quanto costa un cliente insoddisfatto oggi?
Robert H. Yanker, partner di McKinsey & Company, un paio di anni fa ha calcolato i costi di acquisizione, mantenimento...