Le organizzazioni che gestiscono crediti di diversa natura o che si occupano in modo specifico di recupero del credito sono consapevoli della complessità che si annida in questa tematica. Pertanto, necessitano di soluzioni gestionali in grado di governare il tema a 360 gradi, ottimizzando i processi e introducendo l’automazione laddove possibile.
In questo contesto, la partnership tra Base Digitale Platform ed ESC informatica assume rilevanza strategica.
Recupero del credito e il tema della comunicazione
In qualsiasi ambito gestionale, i benefici delle soluzioni integrate sono evidenti. Parliamo di efficientamento dei processi, di riduzione di tempi e costi, di eliminazione degli errori e di dover gestire un solo interlocutore anziché diversi.
Per quanto concerne la gestione e il recupero del credito, le migliori soluzioni disponibili coprono l’intero iter di lavorazione delle pratiche, dal censimento e classificazione, alla definizione della strategia (stragiudiziale, giudiziale), all’avanzamento della lavorazione mediante workflow ad hoc. Queste soluzioni ottimizzano i processi, riducono le attività manuali, abbattono gli errori e automatizzano i task ripetitivi per favorire la produttività.
Un aspetto critico è però quello della comunicazione verso i soggetti coinvolti, che non solo è parte integrante del percorso, ma oggi deve essere digitale e multicanale: a prescindere dal soggetto interessato, infatti, oggi è del tutto normale comunicare via e-mail, PEC, SMS e WhatsApp, oltre alla tradizionale telefonata. Molte aziende, sotto questo profilo, si trovano in una situazione piuttosto complessa, poiché contraddistinta da più interlocutori: uno per la soluzione gestionale, uno (o più di uno) per la comunicazione. Tutto ciò crea inevitabili inefficienze che si ripercuotono sul ritorno economico dell’intera attività.
L’unica vera soluzione per un’efficiente gestione e recupero del credito è l’integrazione della comunicazione multicanale all’interno della soluzione gestionale.
La partnership tra Base Digitale Platform ed ESC Informatica
ESC Informatica è una società italiana che dal 1995 sviluppa soluzioni software personalizzate per i propri clienti. L’azienda copre diversi settori ed esigenze, da quelle dei centri medici alla gestione di qualifiche e certificazioni del settore biologico; per la gestione del credito, ESC Informatica propone Bridge, un software avanzato e flessibile al tempo stesso, facilmente integrabile con l’ecosistema informativo dei propri clienti e in grado di seguire l’intero iter di lavorazione del credito con un approccio end-to-end. Bridge si rivolge a tutte le aziende che devono seguire diverse tipologie di crediti, nonché alle società di recupero del credito.
ESC informatica ha sempre dedicato le proprie competenze alla parte gestionale, con l’obiettivo di ottimizzare i processi, sviluppare automazioni e di rendere Bridge sempre più efficiente; non ha però mai sviluppato la parte di gestione dei contatti (telefonici o in forma multicanale) potendo contare su diversi partner e soluzioni integrate, tra cui quella di IFM Infomaster, oggi Base Digitale Platform.
Nel corso del tempo si è dunque sviluppata un’evidente complementarità tra le due aziende. Attraverso Bridge, ESC Informatica può gestire integralmente il flusso di gestione del credito, ma ogni forma di interazione avviene al di fuori del sistema, sfruttando canali convenzionali come telefono e cellulare, o modalità più moderne come SMS, e-mail, PEC, WhatsApp, e così via. Base Digitale Platform può quindi farsi carico della gestione coordinata e sinergica di tutte le esigenze di comunicazione multicanale, con il risultato di plasmare una soluzione unica dall’approccio realmente end-to-end.
Un solo interlocutore per l’intero iter di gestione del credito
Grazie alla collaborazione tra Base Digitale Platform e ESC Informatica, le aziende possono quindi accedere a una soluzione che è la somma delle competenze di entrambe e che può gestire il credito a 360 gradi.
L’integrazione offre ai clienti di Bridge benefici tangibili in termini di tempi e di costi, poiché essi non devono più rivolgersi a partner e fornitori diversi. Questo, inoltre, vale sia in fase di avviamento del progetto che per la successiva gestione di eventuali problematiche, garantendo una maggiore efficienza operativa.
