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Dimenticatevi del call center di una volta. Quello di oggi ha cambiato pelle e si chiama contact center. Non usa solo... -
Customer experience: Multicanale vs Omnicanale
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5 ingredienti per avere una customer experience a prova di social media
Un caso spesso citato per far capire quanto i social media incidano sulla customer experience è quello di Dave Carroll.... -
Come misurare la Customer Experience?
Si può misurare la customer experience? Bernd Schmitt, uno dei principali teorici del marketing esperienziale, risponde... -
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Per un’azienda il servizio clienti è il punto nevralgico del suo core business: un pessimo servizio clienti può...