-
Quali sono gli elementi chiave di uno SLA per un servizio di contact center
Il Service Level Agreement (SLA) indica quell’accordo tra utente e fornitore di un servizio che definisce la natura del... -
Anatomia di un progetto di System Integration Customer Oriented
La trasformazione digitale, che ha investito il mondo negli ultimi anni, ha innescato dei mutamenti radicali anche... -
I 3 punti chiave di un contact center multicanale
Un contact center multicanale permette al cliente di raggiungere l’azienda tramite diversi canali, oltre a quello... -
3 Kpi per valutare le performance del tuo contact center
L’analisi degli indicatori chiave di performance, i cosiddetti KPI (Key Performance Indicator), è indispensabile per... -
5 leve per migliorare le performance del contact center
Il contact center ricopre una funzione strategica nel flusso comunicativo che connota l’azienda e nella sua capacità di...
