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L’importanza del customer service nell’era del fintech
Il termine fintech, in cui confluiscono le parole finance e technology, indica quel settore in cui la fornitura di... -
Come i bot aumentano la produttività del modern contact center
Quando si parla di bot, abbreviazione di robot con cui si indicano quei programmi che utilizzano il web e i suoi canali... -
Come gli algoritmi aiutano l’analisi della chiamata nei call center outbound
I moderni Contact Management System consentono di governare il flusso dei contatti in entrata e in uscita con cui si... -
Quanto incide l’analisi della chiamata nell’ottimizzazione di un call center outbound
Ci siamo occupati in passato degli indicatori KPI (Key Performance Indicator) con cui misurare le performance di un... -
Quali sono gli strumenti più innovativi al servizio del modern contact center e i loro principali benefici
L’innovazione dei contact center sta andando di pari passo con la digital transformation e con il ruolo centrale...
