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Come gli algoritmi aiutano l’analisi della chiamata nei call center outbound
I moderni Contact Management System consentono di governare il flusso dei contatti in entrata e in uscita con cui si... -
Quanto incide l’analisi della chiamata nell’ottimizzazione di un call center outbound
Ci siamo occupati in passato degli indicatori KPI (Key Performance Indicator) con cui misurare le performance di un... -
Quali sono gli strumenti più innovativi al servizio del modern contact center e i loro principali benefici
L’innovazione dei contact center sta andando di pari passo con la digital transformation e con il ruolo centrale... -
Le 3 principali fonti di inefficienza di un call center outbound e come porvi rimedio
Uno dei principali indicatori per misurare l’efficienza di un call center outbound è il cosiddetto Average Handle Time... -
Chat, Chatbot e social network: come cambia l’interazione azienda cliente al tempo dei millennial
Quest’anno la Generazione Y, cioè quella dei nati tra il 1980 e il 2000 comunemente definita dei Millennial, dovrebbe...