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È assai probabile che la decima ricerca dell’Osservatorio Multicanalità, i cui risultati saranno presentati il prossimo... -
5 ingredienti per avere una customer experience a prova di social media
Un caso spesso citato per far capire quanto i social media incidano sulla customer experience è quello di Dave Carroll.... -
Come misurare la Customer Experience?
Si può misurare la customer experience? Bernd Schmitt, uno dei principali teorici del marketing esperienziale, risponde... -
I 3 elementi chiave di un ottimo servizio clienti
Per un’azienda il servizio clienti è il punto nevralgico del suo core business: un pessimo servizio clienti può... -
Quali sono i migliori canali per la customer care nel 2017
I canali per una customer care al passo con i tempi possono essere diversi, compreso l’intramontabile vecchio telefono,...
