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Contact center: quanto è importante per migliorare la Customer Experience?
L’importanza del contact center nel migliorare la Customer Experience si misura soprattutto sulla velocità e la qualità... -
Perché il presente è già una Customer Experience Omnicanale (e come adeguare la tua azienda)
La Rivoluzione Digitale ha causato un disallineamento tra le abitudini d’acquisto dei consumatori e le modalità tipiche... -
Contact center: meglio uno sviluppo interno o un partner esterno?
Se stai valutando di implementare un contact center per la tua azienda, ti starai anche chiedendo se convenga gestirlo... -
Call center: quali strumenti per massimizzare la produttività del singolo operatore?
Ciò che rende un call center, o un contact center, davvero efficiente è il suo capitale umano. Dotare, quindi, gli... -
Customer Experience e ROI: quanto vale un supporto a 360°?
La Customer Experience non è la somma di Customer Service, Customer Care e Customer Satisfaction. La prima, infatti,...
