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Come moderare un cliente insoddisfatto grazie alla Customer Experience omnicanale
Sul vocabolario Treccani si legge la seguente definizione di “moderare”: «Ridurre entro giusti limiti, contenere entro... -
IFM e Nethesis, insieme per una comunicazione aziendale open e semplificata
Le due aziende hanno stretto un’alleanza per «trovare sinergie in termini di business e tecnologia senza alcuna... -
Il software migliore per il call center? Quello che pensa alla Customer Experience
Il legame tra Customer Experience (CX) e call center (o contact center) è ormai ampiamente dimostrato. Non tutti i... -
IFM Group entra in ELITE
ELITE è il programma internazionale di Borsa Italiana nato nel 2012 in collaborazione con Confindustria per supportare... -
Come calcolare (e migliorare) la produttività del call center?
Ci siamo già occupati della produttività del singolo operatore di call center e degli strumenti per massimizzarla....
