-
Come cambiano i touchpoint nel servizio clienti di assicurazioni e banche
Per comprendere come la rivoluzione digitale, e con essa i touchpoint attraverso cui avviene l’interazione tra cliente... -
Web banking: come cambia il customer service
La digital transformation rappresenta una leva fondamentale nella strategia di innovazione della banca tradizionale -
L’importanza del customer service nell’era del fintech
Il termine fintech, in cui confluiscono le parole finance e technology, indica quel settore in cui la fornitura di... -
Come i bot aumentano la produttività del modern contact center
Quando si parla di bot, abbreviazione di robot con cui si indicano quei programmi che utilizzano il web e i suoi canali... -
Come gli algoritmi aiutano l’analisi della chiamata nei call center outbound
I moderni Contact Management System consentono di governare il flusso dei contatti in entrata e in uscita con cui si...
