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AI customer service: come potenziare il contact center con le soluzioni smart di Wasabi
Le nostre soluzioni nascono con obiettivi ambiziosi, e in particolare per migliorare la relazione tra aziende e... -
Recupero crediti: GE.RI. migliora l’operatività internazionale grazie alla piattaforma BDP
La società GE.RI ha come core business la gestione del recupero crediti, soprattutto per clienti attivi negli ambiti... -
Come migliorare il servizio al cliente: soluzioni per un contact center di nuova generazione
Nell’ottica di comprendere come migliorare il servizio al cliente, domandiamoci per prima cosa il significato e gli... -
Assistente virtuale AI: come ottimizzare il servizio clienti e ridurre i costi
Da sempre, le aziende puntano a bilanciare l’efficacia del loro servizio clienti, che si ripercuote direttamente... -
CRM WhatsApp: percorsi automatizzati per velocizzare il servizio clienti
Ottimizzare la relazione con il cliente, che oggi si manifesta su molteplici canali e strumenti digitali, è diventata... -
AI customer care: come supportare gli operatori per risposte efficaci ai clienti
Tra tutti gli ambiti di applicazione dell’Intelligenza Artificiale, il customer care è uno dei più interessanti per le... -
Contact center AI: migliora il servizio clienti con le tecnologie più avanzate
Contact center AI è un tema di grande interesse da almeno una decina d’anni. Il recente lancio dell’AI generativa ha... -
Recupero del credito: i vantaggi di una gestione integrata e automatizzata
Le organizzazioni che gestiscono crediti di diversa natura o che si occupano in modo specifico di recupero del credito... -
IFM Infomaster e DVR Italia si fondono in Base Digitale Platform per fornire soluzioni innovative nell'ambito della tecnologia dei Contact Center e della Customer Experience
Firenze, 15/12/2023 - IFM Infomaster, operatore di riferimento nell’ambito delle tecnologie digitali con una... -
Come potenziare il social customer service con #Phones e Wasabi: il caso Spaggiari
La sinergia tra #Phones e Wasabi ha permesso al Gruppo Spaggiari di migliorare significativamente la qualità... -
CRM e Contact Center: come unificare i processi, automatizzare e ottimizzare
Che le aziende stiano cercando sempre più di migliorare la loro efficienza e produttività è ormai un dato che non... -
AI Virtual Assistant: il supporto clienti H24 7/7 di cui hai bisogno
Pur essendo di attualità da diversi anni, il tema degli AI virtual assistant ha subito una fortissima accelerazione... -
Employee Experience: come supportare gli operatori del Contact Center con l'AI
L'esperienza dei dipendenti, o Employee Experience, è un concetto che sta guadagnando sempre più attenzione nel mondo... -
AI Chatbot: l'automazione che migliora la customer experience e riduce i costi
L'automazione sta diventando sempre più strategica per le aziende, anche nelle attività di marketing. Oggi, infatti,... -
WhatsApp Contact Center Solution: come soddisfare i clienti abbattendo i costi
Una delle sfide più complesse per i responsabili dei contact center è trovare il miglior equilibrio tra la qualità... -
Social Media Customer Service: la soluzione per aumentare l’efficienza operativa
Oltre all’ottimizzazione della customer experience (CX), uno dei benefici chiave del social media customer service è... -
Omnichannel Contact Center: come potenziare il servizio usando al meglio i social media
L’omnichannel contact center è il perno attorno a cui ruotano le strategie customer-centric delle aziende moderne. Per... -
Social Customer Care: i vantaggi da cogliere e le insidie da evitare, una guida pratica
Secondo GWI (GlobalWebIndex), nel 2023 le persone trascorrono globalmente 2,5 ore al giorno sui social media. Come... -
Come #Phones migliora la comunicazione telefonica con i clienti: l’esperienza di RAJA
In era di digitalizzazione pervasiva, la comunicazione telefonica è ancora lo strumento più efficace per creare un... -
Chatbot e voicebot multilingua: la soluzione AI che semplifica la comunicazione
Nel percorso di perfezionamento della customer experience, le aziende dovrebbero valutare seriamente l’implementazione... -
Standard PCI DSS: metti al sicuro le transazioni con carte tra utente e contact center con IFM
Lo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) nasce nel 2004 per proteggere i dati delle... -
Sentiment Analysis AI: come sfruttare al meglio l'intelligenza Artificiale
In che modo le aziende possono sfruttare la sinergia tra Sentiment Analysis e AI a beneficio della customer experience... -
Interaction Analytics: la chiave per supportare gli operatori del contact center
Il valore degli Interaction Analytics deriva dalla loro capacità di indirizzare al meglio il rapporto tra l’azienda e i... -
Sentiment analysis tool: come scegliere quello giusto per le tue esigenze di business
Le aziende hanno bisogno di affidabili sentiment analysis tool per perfezionare la customer experience. Le... -
Customer digital experience: quali sono le tecnologie per migliorarla
Con l’espressione customer digital experience si identifica il percorso di relazione tra il cliente e il brand basato... -
Contact center speech analytics: come incrementare produttività e vendite
Quando un’esigenza diventa complessa, o addirittura sfocia nel problema, le persone preferiscono parlarne a voce. Da... -
Contact center sentiment analysis: la soluzione per creare engagement e fidelizzazione
Tra le tecnologie in grado di migliorare la customer experience e creare vantaggio competitivo, la contact center... -
Speech Analytics: cos'è e perché consente di migliorare il servizio al cliente
Nell’universo dell’analisi dei dati (non strutturati), gli Speech Analytics vengono usati per estrarre informazioni di... -
Chatbot customer experience: come fidelizzare i clienti e servirli con empatia
Qual è la relazione tra chatbot e customer experience? In che modo l’assistenza automatizzata può migliorare... -
A cosa serve la Sentiment Analysis: scopri i vantaggi per il tuo contact center
La Sentiment Analysis è un’attività finalizzata ad estrarre dalle interazioni del contact center l’opinione che i... -
Contact Center software in Cloud: sicurezza e business continuity con IFM
Gestire in maniera ottimale il servizio di assistenza clienti rappresenta una sfida importante per le aziende.... -
Contact Center efficiente: i vantaggi dell'integrazione tra #phones e Teams
Semplificare i processi operativi è la strategia giusta per un contact center efficiente. È proprio questo l’obiettivo... -
Gestione contact center: outsourcing vs internal. Differenze e vantaggi
Il Contact Center tradizionalmente inteso, caratterizzato da grandi stanze che impiegavano gli addetti al telefono, non... -
Contact Center in smart working più efficiente con tecnologia WebRTC
L’Osservatorio Smart Working della School of Management del Politecnico di Milano ha calcolato che nella fase acuta... -
Gestisci il contact center anche con WhatsApp con le soluzioni IFM
Una piattaforma aperta, capace di collegarsi a tutti i canali di comunicazione utilizzati dalle aziende per... -
Contact center as a service: perché è il futuro
La leva sulla quale agire per fidelizzare i clienti non è il prezzo dei prodotti. Persa la battaglia sul campo della... -
GDPR e call center: cosa devi sapere per non avere problemi
Il 25 maggio 2018 è entrato in vigore il GDPR - General Data Protection Regulation in tutti gli Stati membri... -
Software gestione allarmi: rapidità e comunicazione automatica con ACS
ACS - Alarm Communication System è il software sviluppato da IFM per la gestione di allarmi ed eventi critici, da... -
Contact center Omnicanale: come organizzarlo e abilitarlo
Solo un’azienda su 4 ha un approccio strutturato in ottica omnichannel al customer care: è uno dei dati resi noti dagli... -
Contact center pay per use: affidabilità e gestione dei picchi con IFM
Il servizio di customer care è il biglietto da visita delle aziende e questo, a maggior ragione, in questo momento di... -
Meno costi per il tuo Contact Center, con business continuity garantita
Scegliere un Contact Center in cloud non vuol dire solo abbassare i costi rispetto a quelli di un Contact Center... -
Voicebot: cosa sono e perché migliorano l'efficienza del Customer Care
Capaci di dialogare su qualsiasi piattaforma, dai siti Web ai social e di sostenere una conversazione telefonica, i... -
Gestione delle emergenze: ridurre l'errore umano si può
Centrali operative di soccorso, servizi di pronto intervento per strutture pubbliche o private, organizzazione di smart... -
Come rivoluzionare la gestione del Contact Center con l’AI
Contact Center e AI rappresentano un binomio vincente per offrire un servizio clienti all’avanguardia, sempre... -
Contact center solutions: gestisci il fuori orario con IFM
Il sistema #phones di IFM Infomaster si distingue nel panorama d’offerta di contact center solutions per essere uno... -
Software per call center outbound: come scegliere quello giusto
Un software per contact o call center outbound deve affiancare il lavoro degli operatori mettendoli nelle condizioni... -
Il digital Contact Center migliora la produttività
Un digital Contact Center rappresenta una preziosa opportunità per generare valore non solo nella relazione tra cliente... -
Software Gestione Emergenze: automatizza i processi di risposta con ACS
I software per la gestione emergenze possono essere adottati in tantissimi contesti, da quelli pubblici (pensiamo alle... -
Il multichannel Contact Center del futuro: con IFM è già qui
Un multichannel Contact Center è l’unica soluzione in grado di rispondere alle aspettative degli utenti dei customer... -
Come migliorare il customer care management con l'AI
Con intelligenza artificiale si intende la capacità dei computer di svolgere funzioni in modalità simile a quella del... -
5 regole d'oro per una digital customer experience vincente
La Digital Customer Experience oggi rappresenta un argomento particolarmente delicato per qualsiasi azienda.... -
Contact center management: come semplificarsi la vita
Le aspettative degli utenti rispetto a customer service, marketing e comunicazione aziendale sono sempre più elevate e,... -
Trunk SIP: la nuova frontiera della telefonia multinumero aziendale
Come il Trunk SIP, la soluzione VoIP nativa, risponde efficacemente alle esigenze telefoniche multinumero delle aziende -
Data driven marketing: gestire i touch point in real time
Combinare le tecniche del marketing tradizionale con la raccolta e analisi dei dati relativi ai consumatori per... -
Perché il call center outbound è fondamentale anche nel marketing omnichannel
Molte aziende oggi sono indecise se dotarsi o meno di un call center outbound, sia esso in house oppure in outosurcing.... -
Perché scegliere IFM come cloud contact center provider
L’obiettivo di IFM Infomaster è quello di offrire un servizio di Cloud Contact Center che non solo gestisca tutti i... -
Call center: analytics e big data per potenziare il servizio
C’era una volta il call center cui facevano capo le telefonate dirette alle aziende; oggi con l’affermarsi di fenomeni... -
Customer analytics e privacy: proteggere i dati del cliente
Traducendo letteralmente dall'inglese sarebbe “analisi del cliente” ma più nello specifico, con customer analytics si... -
Customer experience: il ruolo del cloud nell'omnichannel
Per Customer Experience si intende quell’insieme di reazioni cognitive, emotive, sensoriali determinate dal susseguirsi... -
Omnichannel Customer Experience: crea un'esperienza di valore
La larga diffusione tra le persone di device connessi al Web e il parallelo affermarsi del commercio elettronico ha... -
Digital customer experience: come soddisfare i clienti
Con customer experience (esperienza cliente in italiano) si intende quella serie di interazioni che avvengono tra un... -
In che modo #phones aiuta la Customer Satisfaction
Ottimizzare la Costumer Satisfaction nei Contact Center? IFM Infomaster ha risposto a questa esigenza con #phones: una... -
Customer satisfaction omnicanale: il trend del futuro
Negli anni Novanta il tema della customer satisfaction cominciava ad affacciarsi come parametro guida che cercava di... -
Come ottimizzare il contact center semplificando il lavoro
L’ottimizzazione del contact center è strettamente collegata alla qualità del lavoro dei suoi operatori. Questo... -
Customer satisfaction per la produttività del contact center
La customer satisfaction (CSAT) è l’indicatore principale per misurare il livello di soddisfazione della propria... -
Come aumentare la produttività del call center
La produttività del call center è determinata da vari fattori che ne influenzano la crescita o il rallentamento. Il... -
Assicurare la Customer Satisfaction con #phones
Nell’attuale panorama dei sistemi di gestione dei contact center #phones rappresenta una delle piattaforme più... -
Modern contact center: servizio personalizzato e omnicanale
Quanto è importante un servizio clienti personalizzato e omnicanale? Tantissimo, anche a giudicare dai risultati del... -
Ottimizzare un call center con MVD di IFM (Mobile Voicemail Detection)
L’ottimizzazione di un call center che svolge attività outbound si ottiene riducendo al minimo i tempi improduttivi. -
Ottimizzare il lavoro degli operatori (e il servizio offerto) adottando l’intelligenza artificiale
L’intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando diversi settori industriali, modificando i modelli di business... -
Perché i chatbot sono i primi alleati degli operatori del tuo contact center
Negli ultimi anni la crescita e il consolidamento del mercato dei chatbot ha ingenerato un misto di attese eccessive,... -
Chatbot, AI e persone: come ottimizzare il customer service nel Fintech
Nel 2008 il fallimento del colosso Lehman Brothers ha fatto emergere tutta l’inadeguatezza del settore finanziario... -
Quali sono le tecnologie per un contact center a prova di Fintech
Il Fintech può essere visto come opportunità, per i clienti che trovano conveniente l’incrocio fra tecnologia e... -
Come cambiano i touchpoint nel servizio clienti di assicurazioni e banche
Per comprendere come la rivoluzione digitale, e con essa i touchpoint attraverso cui avviene l’interazione tra cliente... -
Web banking: come cambia il customer service
La digital transformation rappresenta una leva fondamentale nella strategia di innovazione della banca tradizionale -
L’importanza del customer service nell’era del fintech
Il termine fintech, in cui confluiscono le parole finance e technology, indica quel settore in cui la fornitura di... -
Come i bot aumentano la produttività del modern contact center
Quando si parla di bot, abbreviazione di robot con cui si indicano quei programmi che utilizzano il web e i suoi canali... -
Come gli algoritmi aiutano l’analisi della chiamata nei call center outbound
I moderni Contact Management System consentono di governare il flusso dei contatti in entrata e in uscita con cui si... -
Quanto incide l’analisi della chiamata nell’ottimizzazione di un call center outbound
Ci siamo occupati in passato degli indicatori KPI (Key Performance Indicator) con cui misurare le performance di un... -
Quali sono gli strumenti più innovativi al servizio del modern contact center e i loro principali benefici
L’innovazione dei contact center sta andando di pari passo con la digital transformation e con il ruolo centrale... -
Le 3 principali fonti di inefficienza di un call center outbound e come porvi rimedio
Uno dei principali indicatori per misurare l’efficienza di un call center outbound è il cosiddetto Average Handle Time... -
Chat, Chatbot e social network: come cambia l’interazione azienda cliente al tempo dei millennial
Quest’anno la Generazione Y, cioè quella dei nati tra il 1980 e il 2000 comunemente definita dei Millennial, dovrebbe... -
I trend 2019 della Customer experience che guidano il modern contact center
Il principale trend della Customer experience (CX) nel 2019 si chiama intelligenza artificiale (AI). Il che significa... -
I 3 modi in cui #phones permette di risparmiare sui costi di un Contact Center
Un Contact Center prevede costi fissi e variabili sui quali #phones, il sistema di gestione del contatto con il cliente... -
Tutto quello che può fare un supervisore di Contact Center con PERS di #phones
Ci siamo occupati in un post precedente di PERS (PhonesReportingServices) e di come si possa personalizzare la... -
Come l’architettura di #phones può rispondere alle esigenze di tutti i Contact Center
Semplice, aperta e nativamente integrabile con componenti interne ed esterne. È l’architettura di #phones che IFM... -
Tutto quello che può fare l’operatore di Contact Center con PhoneBar di #phones
Gli operatori che utilizzano #phones, il sistema di gestione del Contact Center sviluppato da IFM Infomaster, hanno a... -
I punti di forza di #phones per il coinvolgimento dei dipendenti
La soddisfazione e l’engagement dell’addetto di un Contact Center non sono la stessa cosa: -
Come si assicura Business Continuity e Disaster Recovery per Contact Center con #phones
Business Continuity (BC) e Disaster Recovery (DR) sono espressioni sempre più ricorrenti nell’epoca della digital... -
In che modo si può personalizzare la reportistica con la BI in #phones
Una delle funzioni strategiche di un sistema per contact center è l’utilizzo dei dati provenienti dal traffico generato... -
L’integrazione di #phones con Dynamics, il CRM della Microsoft
Due anni fa, quando Microsoft Dynamics 365 debuttò in Italia, erano già quattro milioni gli utenti -
Tecnologia IFM Infomaster, l’“ultimo miglio” di Salesforce
Ci siamo occupati recentemente delle integrazioni possibili con i sistemi legacy aziendali. -
Benvenuto nel nuovo sito di IFM Infomaster
Abbiamo ridisegnato la nostra presenza sul web per avvicinarci ancora di più ai nostri clienti con pagine ricche di... -
Gli strumenti più avanzati per gestire la Customer Satisfaction con #phones
Misurare la Customer Satisfaction è un tema complesso. Sono tante le variabili che concorrono a definire gli standard,... -
Perché IFM Infomaster valorizza i sistemi legacy aziendali
Il Contact Management di IFM Infomaster, in particolare #Phones, è concepito per essere integrato facilmente con... -
Le funzionalità che #phones offre per ottimizzare il lavoro degli operatori
#Phones, il sistema di Contact Management interamente sviluppato da IFM Infomaster, è concepito per ottimizzare il... -
In che modo #phones permette di gestire la multicanalità
Oggi il cliente può raggiungere l’azienda da diversi canali, non soltanto da quello telefonico. -
I principali punti di forza di #phones
IFM Infomaster ha dato vita al suo fiore all’occhiello, #phones, per rispondere alle esigenze di un mercato con una... -
Crollo Ponte Morandi: una risposta automatica per il ritorno alla normalità
A pochi giorni dal crollo del ponte Morandi, il ritorno alla normalità del capoluogo ligure passa anche da una gestione... -
3 tendenze tecnologiche per il contact center nel 2018/2019
Nel 2018 le tecnologie per i contact center faranno un ulteriore passo in avanti rispetto ai trend che si sono... -
Mobile Voicemail Detection: così aumenti efficienza e produttività del tuo call center
IFM Infomaster, grazie alla sua tecnologia MVD, consente di abbattere i tempi di attivazione delle segreterie... -
Il contact center più conveniente? È quello pay per use
Perché il contact center pay per use è il sistema più conveniente tra quelli oggi disponibili? Abbiamo già parlato del... -
5 fattori da considerare nella scelta del software per call center
Quali sono i fattori da considerare nella scelta del software per call center? Ne abbiamo parlato in precedenza a... -
3 motivi per cui il telemarketing è ancora efficace
Nuovi software di gestione del contact center, Customer Experience omnicanale, costi inferiori rispetto al passato:... -
IFM ottiene le certificazioni Trunk SIP di Telecom Italia e Fastweb
Con le certificazioni Trunk SIP di Telecom Italia e Fastweb, IFM Infomaster aggiunge un tassello fondamentale -
Come organizzare da 0 un contact center che funziona!
Gestire un contact center in house oppure in outsourcing? -
3 regole d’oro per gestire il cliente con un contact center omnicanale
Se stai valutando l’ipotesi di avvalerti di un contact center omnicanale, ci sono alcune regole basilari da sapere. Di... -
3 caratteristiche che deve avere il tuo software per call center
In un call center le persone sono importanti, ovviamente, ma ciò che fa davvero la differenza è il software utilizzato... -
Come moderare un cliente insoddisfatto grazie alla Customer Experience omnicanale
Sul vocabolario Treccani si legge la seguente definizione di “moderare”: «Ridurre entro giusti limiti, contenere entro... -
IFM e Nethesis, insieme per una comunicazione aziendale open e semplificata
Le due aziende hanno stretto un’alleanza per «trovare sinergie in termini di business e tecnologia senza alcuna... -
Il software migliore per il call center? Quello che pensa alla Customer Experience
Il legame tra Customer Experience (CX) e call center (o contact center) è ormai ampiamente dimostrato. Non tutti i... -
IFM Group entra in ELITE
ELITE è il programma internazionale di Borsa Italiana nato nel 2012 in collaborazione con Confindustria per supportare... -
Come calcolare (e migliorare) la produttività del call center?
Ci siamo già occupati della produttività del singolo operatore di call center e degli strumenti per massimizzarla.... -
Customer Experience e sicurezza informatica: perché devi adeguare il tuo contact center
La relazione tra Customer Experience (CX) e sicurezza informatica si muove su 3 direttrici: -
4 trend di Customer Experience che devi conoscere se devi creare il tuo contact center
Blake Morgan, esperta di Customer Experience, in un recente articolo pubblicato su Forbes sostiene che non è mai troppo... -
Come rendere il tuo contact center multicanale con IFM
Social, multicanale, scalabile e per tutte le tasche. È il ritratto di #phones, l’ultimo nato in casa IFM come... -
Telemarketing efficace: 4 segreti per un inbound che funziona
Fra telemarketing outbound e inbound potrebbe sembrare più semplice la gestione del secondo. Se il primo, infatti,... -
4 trend di Customer Experience e come adeguare il tuo contact center
Un motto americano recita «Money talks», i soldi parlano. Vale come criterio negli affari in generale, compreso quando... -
Call center per il recupero crediti: il vero fattore competitivo del settore
In questi ultimi anni l’attività di recupero crediti ha assunto un valore decisivo per le aziende. La crisi, che... -
Telemarketing efficace: 3 segreti per un outbound che funziona
Il telemarketing, nella sua versione outbound che vede l’azienda proporre prodotti o servizi in modalità push, oggi non... -
Customer Experience Omnicanale: come misurarla correttamente?
È l’ultimo nato tra gli Osservatori di Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano. Si... -
Contact center: 3 fattori da considerare per mantenere alto il livello di sicurezza informatica
L’implementazione di un contact center in azienda o il suo affidamento in outsourcing devono garantire un livello di... -
Software per contact center: come gestire il cliente su diversi canali
Il software per contact center rappresenta una rivoluzione nella gestione del rapporto con la clientela.... -
Contact center: quanto è importante per migliorare la Customer Experience?
L’importanza del contact center nel migliorare la Customer Experience si misura soprattutto sulla velocità e la qualità... -
Perché il presente è già una Customer Experience Omnicanale (e come adeguare la tua azienda)
La Rivoluzione Digitale ha causato un disallineamento tra le abitudini d’acquisto dei consumatori e le modalità tipiche... -
Contact center: meglio uno sviluppo interno o un partner esterno?
Se stai valutando di implementare un contact center per la tua azienda, ti starai anche chiedendo se convenga gestirlo... -
Call center: quali strumenti per massimizzare la produttività del singolo operatore?
Ciò che rende un call center, o un contact center, davvero efficiente è il suo capitale umano. Dotare, quindi, gli... -
Customer Experience e ROI: quanto vale un supporto a 360°?
La Customer Experience non è la somma di Customer Service, Customer Care e Customer Satisfaction. La prima, infatti,... -
Contact center: il successo è il tuo operatore di telemarketing
L’operatore di telemarketing è un professionista molto richiesto dal mercato del lavoro. Dall’avvio dei primi call... -
Come migliorare l’efficacia del telemarketing
Il telemarketing funziona ancora oppure no? Esistono due scuole di pensiero contrapposte: 1. Chi sostiene la sua... -
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La Rivoluzione Digitale ha comportato un incremento esponenziale del flusso dei dati, ampliando enormemente il terreno... -
Contact center: quando conviene il pay per use?
Se dovessimo rispondere con una sola parola alla domanda, potremmo dire “sempre”. Sembrerebbe una risposta un po’... -
Customer Care: i trend del 2018 per massimizzare la soddisfazione dei tuoi clienti
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Anatomia di un progetto di System Integration Customer Oriented
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3 elementi chiave di un Software per Contact Center
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