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Company Name
Sisal
Settore
Gioco e Servizi di pagamento
Paese
Italia
Tecnologie coinvolte
PhonesEnterprise
Challenges
Avviare un processo di evoluzione tecnologica che abilitasse quello più complesso di trasformazione organizzativa dell’azienda.
Risultati
L’adozione di PhonesEnterprise ha consentito a Sisal di dar vita a un Call Center capace di assecondare sia il rapido ciclo di vita dei prodotti dell’azienda sia il continuo mutare del mercato.
Più informazioni sul cliente
Sisal è un’azienda privata italiana con un organico di circa 400 persone che opera su due sedi, Milano e Roma. La società opera oggi con una rete di oltre 30.000 ricevitorie, che coprono il 97% dei comuni italiani ed è dotata di un Contact Center di 40 Operatori attivi 12 ore al giorno per 365 giorni all’anno.
Migliorare il servizio clienti
Sisal aveva la necessità di avviare un processo di evoluzione tecnologica che abilitasse quello più complesso di trasformazione organizzativa dell’azienda.
La principale esigenza di Sisal era di accorpare i servizi amministrativi aggiunto distribuiti nelle molteplici sedi locali. Da 14 sedi regionali si è passati così a due centrali: una a Milano e l’altra a Roma. Nell’ambito di questo sviluppo tecnologico si colloca l’introduzione a Milano del Call Center come strumento in grado di migliorare il livello di servizio offerto ai propri Clienti.
Tante sedi un'unica soluzione
Sisal sceglie PhonesEnterprise di Base Digitale Platform come piattaforma per la gestione del proprio Call Center, una sorta di sportello telefonico con una componente di Help Desk interno e esterno, che si sviluppa su tre sedi:
– Milano e Palermo | attivo dal lunedì al sabato dalle 7 alle 20 e domenica dalle 7 alle 15| ca. 70 P.O. focalizzato sulle attività verso i ricevitori;
– Palermo | attivo 24x7 | ca. 50 P.O. focalizzato sull’outsourcing delle attività inbound per consumatori del Superenalotto;
– Roma | attivo 7×7 dalle 10 alle 24 in estate e dalle 10 alle 22 in inverno | ca. 20 P.O. focalizzato sulle attività di Care verso i giocatori online.
Soluzione flessibile, integrabile e on demand
L’adozione di PhonesEnterprise ha consentito a Sisal di dar vita a un Call Center capace di assecondare sia il rapido ciclo di vita dei prodotti dell’azienda sia il continuo mutare del mercato.Flessibile, integrabile, facilmente modificabile on demand, PhonesEnterprise è diventato per Sisal sinonimo di:
- gestione in tempo reale delle modifiche con un elevato livello di modularità e configurabilità;
- gestione delle code in modo avanzato e diversificato a seconda delle campagne;
- user interface molto friendly, aggiornabile quotidianamente da un supervisore;
- integrazione facile con l’ambiente informatico e le banche dati preesistenti.