ACS Alarm Communication System - Gestisci le emergenze automatizzando i processi di risposta

VANTAGGI: 

• Incident Notification: la segnalazione può provenire sia da una interazione umana (chiamata vocale, e-mail, SMS, …) che da un segnale automatico di dispositivo o sistema.
• Incident Evaluation: ricevuto l'allarme e instradato al centro operativo, ACS fornisce gli strumenti per classificare correttamente la gravità dell'evento e attivare la procedura più efficace.
• Incident Management: una volta attivato il team di crisi, ACS supporta i membri del team per l'esecuzione dei compiti attraverso liste di controllo e/o workflow specifici.
• Crisis Closure: conclusa la crisi viene disabilitata la possibilità di modifica di qualsiasi elemento relativo alla crisi (modulo di informazione allarme, liste di controllo, registro delle comunicazioni, registro degli eventi) e tutti i documenti correlati, i registri e i log vengono consolidati in un'area di stoccaggio per future consultazioni.

VANTAGGI: 

• ACS si interfaccia con Active Directory del Cliente per la gestione degli utenti del sistema. ​Un processo di import si occupa di inserire i nuovi utenti, aggiornare quelli esistenti e disabilitare quelli non più presenti in Active Directory. I numeri di telefono e la mail sono le informazioni più importanti per permettere l’ingaggio automatico in caso di escalation.
• Gestione Omnicanale:
  • Voce - ingaggio con chiamate automatizzate via IVR
  • e-Mail - invio automatico ai membri dei Team, stakeholders, terze parti coinvolte (e.g. Forze dell’Ordine)
  • Instant Messaing- SMS, Whatsapp e Telegram (mass alerting)
  • Web Mobile APP - per fornire un accesso completo ad ACS anche via smartphone.
• ACS consente di produrre template di documenti per la generazione e compilazione automatica dei contenuti relativi ad un Incident da inviare via email agli stakeholders o da utilizzare per le comunicazioni verso l’esterno.

VANTAGGI: 

• Shifts module: ogni ruolo, per cui è definibile in dettaglio il livello di profilazione, è composto da uno o più Team che sono la vera unità operativa gestita da ACS. I Team sono associati agli oggetti da gestire (Location, Building, Ship, etc). Tramite interfaccia è possibile comporre i Team e definirne una priorità di ingaggio.
• Procedures module: ACS permette la gestione di task aggiuntivi rispetto ai workflow ordinari da assegnare in real-time a Ruoli o a singoli utenti del sistema, notificandoli call/e-Mail/SMS all’apertura con tutte le informazioni necessarie.

VANTAGGI: 

• Integrazione con i sistemi del Cliente con frequenza polling/scambio file configurato secondo necessità.
• Possibilità di includere nei template documentali le informazioni di geolocalizzazione relative a persone o assets coinvolti. 
• Gestione di liste di utenti/clienti coinvolti ad ampio spettro: mass alerting .